Retururi și garanție
Dreptul de retragere
Pentru achizițiile la distanță ale consumatorilor, termenul obișnuit de retragere este de 14 zile de la livrare. Anunță-ne la info@mokatelier.com, indicând comanda, produsele și datele tale de contact. Îți vom comunica instrucțiunile și adresa de retur.
Cafea și alimente: ambalaje sigilate
Pentru returul din răzgândire, ambalajul alimentar primar trebuie să rămână intact și sigilat. Nu deschideți pungi, recipiente, capsule sau paduri sigilate individual pentru degustare. Alimentele deschise ori gustate nu pot fi returnate doar din preferințe de gust dacă, după ruperea sigiliului, nu mai sunt adecvate returului din motive reale de sănătate sau igienă. Deschiderea doar a cutiei exterioare nu exclude returul. Drepturile pentru defecte sau neconformitate rămân valabile.
Cafetiere și accesorii: examinare fără utilizare
Pentru rambursare integrală, returnați produsele nefolosite, complete și nedeteriorate. Puteți deschide cutia pentru examinare ca într-un magazin, dar nu preparați cafea, nu încălziți cafetiera și nu o spălați inutil. Deschiderea cutiei nu anulează dreptul de retragere. Reziduurile de cafea, urmele de încălzire sau utilizarea peste verificarea necesară pot duce la o reducere justificată și documentată, proporțională cu pierderea reală de valoare. Garanția legală rămâne valabilă.
Retur și rambursare
Returnează produsele în 14 zile de la notificare și protejează-le în timpul transportului. Costurile directe de retur sunt suportate de client în cazul răzgândirii. Rambursarea include costul livrării standard inițiale atunci când legea o cere; putem aștepta primirea produselor sau dovada expedierii. Excepțiile legale trebuie comunicate înainte de cumpărare. Rambursarea se face în 14 zile de la notificarea retragerii, sub rezerva dreptului de a aștepta produsele sau dovada expedierii.
Produse defecte
Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate, în mod obișnuit doi ani de la livrare. Pentru un defect sau o livrare greșită, contactează-ne înainte de returnare; aceste situații sunt gestionate separat de retururile pentru răzgândire.