Politica di rimborsi e resi

Diritto di recesso

Questa politica riguarda gli acquisti su mokatelier.com, gestito da Sicilus S.r.l., Via Aragonesi 2, 95041 Caltagirone (CT), Italia, P. IVA IT06028720875. Se acquisti come consumatore, puoi comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza motivazione; per un unico ordine consegnato separatamente il termine decorre dall’ultimo prodotto. Scrivi a info@mokatelier.com indicando nome, numero ordine, prodotti e una dichiarazione esplicita di recesso. Ti forniremo istruzioni e indirizzo di rientro. Non è necessaria un’autorizzazione preventiva per esercitare il diritto entro il termine.

Caffè e alimenti: confezioni sigillate

Per il reso per ripensamento, caffè e alimenti devono avere la confezione primaria originale integra e sigillata. Non aprire buste, barattoli o le singole capsule e cialde sigillate per assaggiare il prodotto: i prodotti alimentari aperti, assaggiati o consumati non sono restituibili per semplice mancato gradimento quando l’apertura del sigillo ne impedisce la restituzione per motivi igienici o di tutela della salute, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera e), del Codice del consumo. La sola apertura del cartone di spedizione o di una scatola esterna, con i sigilli alimentari interni intatti, non comporta questa esclusione. Restano sempre validi i diritti per prodotti difettosi, alterati o non conformi.

Caffettiere e accessori: verifica senza utilizzo

Per ottenere il rimborso integrale, restituisci caffettiere e accessori non usati, puliti, completi e senza danni, con accessori e manuali. Puoi aprire la scatola per esaminare il prodotto come faresti in negozio; non usarlo per preparare caffè, non metterlo sul fuoco o sul piano a induzione e non effettuare lavaggi non necessari alla verifica. L’apertura della sola scatola non esclude il recesso. Residui di caffè, segni di calore, graffi o altri effetti di un uso eccedente la normale verifica possono comportare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione effettiva del valore, motivata e documentata; può raggiungere l’intero prezzo solo se la perdita di valore è totale. Non si applicano trattenute automatiche o penali fisse. La garanzia legale resta distinta dal reso per ripensamento.

Restituzione e rimborso

Spedisci i beni entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, imballandoli con cura; consigliamo una spedizione tracciabile e di conservarne la prova. Le spese dirette del reso per ripensamento sono a tuo carico. Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione, con lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo senza costi aggiuntivi. Possiamo attendere la ricezione dei beni o della prova di spedizione, se precedente. In caso di recesso dall’intero ordine rimborsiamo anche la consegna standard iniziale, esclusi i supplementi per modalità più costose scelte dal cliente. Restituisci, ove disponibili, confezione originale, accessori e manuali; la sola assenza della scatola originale non esclude automaticamente il recesso.

Prodotti difettosi

Per prodotti danneggiati, errati, alterati o difettosi scrivi a info@mokatelier.com descrivendo il problema; foto del prodotto e dell’imballaggio possono aiutarci, senza essere una condizione per esercitare i diritti. La garanzia legale di conformità dei consumatori dura due anni dalla consegna: riparazione o sostituzione sono senza spese e, nei casi previsti dalla legge, sono dovuti una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. I costi necessari alla gestione di un difetto o errore di consegna sono a nostro carico. Le limitazioni del reso per ripensamento non escludono queste tutele.

Altre esclusioni e acquisti professionali

Si applicano le altre eccezioni previste dalla legge, tra cui beni personalizzati o che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. Non tutti gli alimenti sono automaticamente esclusi dal recesso. Il diritto di recesso del consumatore non si applica agli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività professionale: per questi valgono le condizioni concordate. Restano salve le disposizioni inderogabili applicabili.