Rückgabe und Gewährleistung

Widerrufsrecht

Für Fernabsatzkäufe von Verbrauchern beträgt die reguläre Widerrufsfrist 14 Tage ab Lieferung. Teilen Sie uns Ihre Entscheidung mit Bestellung, Artikeln und Kontaktdaten unter info@mokatelier.com mit. Sie erhalten Rücksendehinweise und die Rücksendeadresse.

Kaffee und Lebensmittel: versiegelte Verpackung

Bei einem Widerruf muss die unmittelbare Lebensmittelverpackung unbeschädigt und versiegelt bleiben. Öffnen Sie keine Beutel, Dosen oder einzeln versiegelten Kapseln oder Pads zur Verkostung. Geöffnete oder probierte Lebensmittel werden nicht wegen persönlicher Geschmacksvorlieben zurückgenommen, wenn sie nach Entfernung des Siegels aus tatsächlichen Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind. Das Öffnen eines äußeren Kartons allein schließt die Rückgabe nicht aus. Rechte bei Mängeln bleiben unberührt.

Kaffeekocher und Zubehör: prüfen ohne Benutzung

Für eine vollständige Erstattung geben Sie die Produkte unbenutzt, vollständig und unbeschädigt zurück. Sie dürfen die Schachtel zur Prüfung wie im Geschäft öffnen, aber keinen Kaffee zubereiten, den Kocher erhitzen oder unnötig reinigen. Das Öffnen der Schachtel allein beseitigt das Widerrufsrecht nicht. Kaffeereste, Hitzespuren oder eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung können zu einem sachlich begründeten, dokumentierten Wertersatz entsprechend dem tatsächlichen Wertverlust führen. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.

Rücksendung und Erstattung

Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung geschützt zurück. Bei bloßem Nichtgefallen trägt der Kunde die direkten Rücksendekosten. Die Erstattung umfasst die ursprüngliche Standardlieferung, soweit gesetzlich vorgeschrieben; wir können auf Ware oder Versandnachweis warten. Gesetzliche Ausnahmen müssen vor dem Kauf mitgeteilt werden. Die Erstattung erfolgt binnen 14 Tagen nach Widerrufsmitteilung, vorbehaltlich des Rechts, Ware oder Versandnachweis abzuwarten.

Mangelhafte Produkte

Verbraucher haben die gesetzliche Gewährleistung, in der Regel zwei Jahre ab Lieferung. Kontaktieren Sie uns bei Mängeln oder Falschlieferung vor der Rücksendung; diese Fälle werden getrennt vom Widerruf wegen Nichtgefallens bearbeitet.