Vrácení a záruka

Právo na odstoupení

U spotřebitelských nákupů na dálku je běžná lhůta pro odstoupení 14 dnů od doručení. Napište na info@mokatelier.com s číslem objednávky, produkty a kontaktem. Poskytneme pokyny a adresu pro vrácení.

Káva a potraviny: neporušené obaly

Při vrácení z důvodu změny názoru musí přímý obal potraviny zůstat neporušený a zapečetěný. Neotvírejte sáčky, dózy ani jednotlivě uzavřené kapsle či pody kvůli ochutnání. Otevřené nebo ochutnané potraviny nelze vrátit jen proto, že vám nechutnají, pokud po porušení pečeti nejsou z opravdových zdravotních či hygienických důvodů vhodné k vrácení. Otevření samotné vnější krabice vrácení nevylučuje. Práva z vad zůstávají zachována.

Kávovary a příslušenství: prohlídka bez používání

Pro plnou náhradu vraťte výrobky nepoužité, kompletní a nepoškozené. Krabici můžete otevřít a výrobek prohlédnout jako v obchodě, nikoli však vařit kávu, zahřívat konvičku nebo ji zbytečně umývat. Samotné otevření krabice neruší právo odstoupit. Zbytky kávy, stopy zahřátí či používání nad rámec nutné prohlídky mohou vést k odůvodněnému a doloženému snížení náhrady podle skutečné ztráty hodnoty. Zákonná práva z vad zůstávají zachována.

Vrácení zboží a peněz

Zboží vraťte do 14 dnů od oznámení a chraňte je při přepravě. Při změně rozhodnutí hradí přímé náklady na vrácení zákazník. Vrácení peněz zahrnuje původní standardní dopravu, pokud to zákon vyžaduje; můžeme vyčkat na zboží nebo doklad o odeslání. Zákonné výjimky musí být sděleny před nákupem. Peníze vracíme do 14 dnů od oznámení odstoupení s právem vyčkat na zboží nebo doklad o odeslání.

Vadné produkty

Spotřebitel má zákonnou ochranu shody zboží, obvykle dva roky od doručení. Při vadě nebo chybné dodávce nás kontaktujte před odesláním produktu zpět; tyto případy řešíme odděleně od změny rozhodnutí.